Garantisce il diritto di accesso agli atti e ai documenti amministrativi. - Raccoglie segnalazioni e reclami dei cittadini sul funzionamento e il miglioramento dei servizi.
Dà voce ai cittadini per segnalazioni di vario genere, dai disservizi e reclami, ai consigli per migliorare le prestazioni offerte, attraverso il processo “Sistema gestione segnalazioni” (reclami, suggerimenti, elogi) presentati all’URP dai cittadini.